Röd Zon-beteenden i konfliktsituationer

En person som hanterar konflikter från Röd zon:

• Skapar en stridslysten eller undvikande atmosfär - en underliggande stämning av rädsla och/eller vrede
• Har en känsla av "om de vinner, så förlorar jag"
• Försöker hela tiden få största vinning för egen del, med liten eller ingen hänsyn till den andra partens intressen
• Markerar och hävdar sin ståndpunkt så kraftfullt som möjligt
• Vägrar ändra uppfattning
• Framhåller hela tiden hur riktig den egna uppfattningen är och hur felaktig de andras är
• Använder en kombination av hot och löften för att övertyga de andra att de måste gå med på det han eller hon vill han eller hon delar med sig
• Är ytterst försiktig och selektiv med vilken information
• Har ofta mycket otydliga eller vilseledande intentioner
• Har ett spänt och anklagande kroppsspråk
• Tar allting personligt
• Tar ingen hänsyn till de långsiktiga konsekvenserna för relationen

Grön zon-beteenden i konfliktsituationer

Välj en öppen och icke-försvarsinriktad problemlösningssstrategi. Lyssna på ett öppet sätt, kommunicera uppriktigt utan att lägga skuld på någon och provocera inte avsiktligt någons känslor. Definiera i stället frågeställningarna och de intressen som finns. Sök efter kreativa lösningar på problemen - lösningar som på ett tillfredsställande sätt tillgodoser alla parters intressen.

Inrikta diskussionen på vars och ens intressen och inte på personerna.  Kommunicera öppet och ärligt vilka dina behov är och vad som är angeläget för dig.  Inrikta dig på att hitta lösningar som gör att ni båda blir nöjda.  Se upp för allt som kan hota förtroendet er emellan och er långsiktiga relation.

Tips

1. Slappna av. Ta ett djupt andetag. Kom ihåg att du vill ha ett bra samspel. Det är problemet som är frågeställningen, inte du själv. Det här handlar inte om vem du är. Kom ihåg: hård i sakfrågorna, men mjuk med människorna.
2. Var tydlig med att du vill prata om problemet. Var tydlig med vilka dina behov är och vad som är angeläget för dig. Gör klart att du vill att ni ska komma fram till en lösning som är tillfredsställande för båda parter.
3. Lyssna först. Be den andre att tala om för dig hur han/hon ser på situationen eller problemet, Om han/hon vill att du ska berätta först ..... gör det.
4. Tillämpa "verkligt lyssnande" Återge den andra personens förslag och känslor med dina egna ord.  Säg t.ex.  "Det ligger alltså i ditt intresse att ..." , "Så här ser du på saken ..." eller "Det här är vad jag hör dig säga ..."
5. Ta ansvar för samtalsklimatet. Undvik att värdera (positivt eller negativt) den andres uppfattningar eller ståndpunkter. Håll tillbaka dina egna försvar.
6. Prata på ett sätt som stämmer med ditt kroppsspråk.
7. Stäm av dina antaganden. Ställ t.ex. följdfrågor som:
   
   
   • Hur kom du fram till den uppfattningen?
   • Vad fick dig att tro det?
   • Berätta mera hur du ser på det?
   • Hur kom du fram till den slutsatsen?