Rode Zone benadering van conflictsituaties

• Creëren een strijdlustige sfeer of een sfeer van vermijding, een onderstroom van angst en/of boosheid
• Gaan ervan uit dat de ander verliest als zij winnen
• Richten zich op het beste resultaat voor zichzelf en houden weinig of geen rekening met de belangen van de ander
• Zetten hun positie zo sterk mogelijk neer
• Weigeren hun gezichtspunt aan te passen
• Wijzen voortdurend op de kracht en de geldigheid van hun eigen positie en de ondeugdelijkheid van de positie van de ander
• Gebruiken een combinatie van bedreigingen en beloftes om de ander te overtuigen dat hij/zij heeft te accepteren wat zij willen
• Zijn extreem voorzichtig en selectief met de informatie die zij delen
• Hebben vaak heel onheldere en misleidende intenties
• Zijn gespannen met geladen lichaamstaal
• Vatten alles persoonlijk op
• Negeren de lange termijn consequenties van de interactie
  

Benadering van conflicten vanuit de Groene Zone

Je kiest ervoor om in conflictsituaties te communiceren op een open en niet defensieve manier van probleem oplossen, waarin je echt luistert en eerlijk communiceert, zonder schuldigen aan te wijzen en zonder anderen opzettelijk emotioneel te raken. Je definieert de kwesties en de belangen en zoekt naar voor beide partijen bevredigende, creatieve oplossing voor het probleem.

Je focust in de discussie op de belangen, niet op de persoon, terwijl je open en eerlijk communiceert over je eigen behoeften en zorgen. Focus op het vinden van manieren, die alle erbij betrokkenen helpen succesvol te zijn. Wees je bewust van alles wat het onderlinge vertrouwen en de lange termijn relatie in gevaar kan brengen.

Nuttige aanwijzingen:

• Ontspan. Haal adem. Houd je intentie in gedachten om een succesvolle interactie te hebben. Het gaat om het onderwerp, niet om jezelf. Dit is geen stemming met betrekking tot je zelfconcept. Onthoud: hard naar het probleem, zacht naar mensen.
  
• Wees duidelijk dat je over de situatie wilt praten. Wees open over wat je bezig houdt en wat je wilt. Maak duidelijk dat je bedoeling is om te proberen een oplossing te vinden, die voor jullie beiden werkt.
  
• Luister eerst. Vraag de ander om te delen hoe hij of zij de situatie ziet. Als hij of zij wil dat jij eerst gaat, ga dan eerst.
  
• Herhaal de ideeën en gevoelens, die de ander heeft verwoord in je eigen woorden, dat wil zeggen: "Jouw belangen zijn….", "Dit is hoe jij het ziet…..", " Ik hoor je zeggen….".
  
• Neem verantwoordelijkheid voor de sfeer. Vermijd een indicatie van goedkeuring of afkeuring als je het gezichtspunt van de ander herformuleert. Let op dat jezelf niet emotioneel inhaakt en reactief wordt.
  
• Zorg ervoor dat je non verbale boodschappen congruent zijn met je verbale boodschappen.
  
• Check je aannames en maak er geen ondervraging van. Stel in plaats daarvan vragen als:

"Hoe kwam je tot dat gezichtspunt?"
"Wat maakt dat je dat denkt?"
"Kun je me meer vertellen over hoe jij dat ziet?"
"Wat maakte dat jij tot die conclusie kwam?"