Rød Zone tilgang til konfliktfyldte situationer
Folk, der nærmer sig konfliktfyldte situationer fra Rød Zone vil:
- Skabe en atmosfære præget af kampberedthed eller konfliktskyhed , som begge dækker over en understrøm af frygt og/eller vrede
- Føle at hvis de vinder, så taber de andre
- Fokusere på at opnå det bedste resultat for sig selv med kun lidt eller ingen hensyn til den anden persons interesser
- Fremføre deres standpunkt på den stærkest mulige måde
- Nægte at ændre synsvinkel
- Vedholdende pointere rigtigheden af deres eget ståsted og det forkerte ved de andres
- Benytte en kombination af trusler og løfter for at overbevise den anden part om at han/hun er nødt til at acceptere deres vilje
- Være meget forsigtige og selektive med hvilke informationer de deler
- Ofte være uklare og vildledende omkring deres hensigter
- Være anspændte, have et kropssprog, der signalerer stor tilbageholdt energi
- Tage alt personligt
- Ignorere de langsigtede konsekvenser af hvordan tingene foregår
Grøn Zone tilgang til konfliktfyldte situationer
I konfliktfyldte situationer vælger du en åben og ikke-defensiv problemløsende kommunikation, hvor der lyttes åbent og kommunikeres ærligt. Du skyder ikke skylden på andre, og du provokerer ikke bevidst din modpart. I stedet definerer du problemerne og interesserne og søger efter gensidigt tilfredsstillende og kreative løsninger på problemerne.
Desuden fokuserer du på interesser, når der diskuteres - ikke på standpunkter. Kommunikerer åbent og ærligt om hvad du ønsker og hvad dine bekymringer er. Du fokuserer på at finde veje, der fører til succes for alle interessenter. Og du er opmærksom på ting, der eventuelt kan rokke ved tilliden og true den langsigtede relation.
Konkrete råd
- Slap af. Træk vejret. Mind dig selv om din hensigt om et godt møde. Det gælder sagen, ikke dig. Du er ikke til eksamen - husk at være kompromisløs overfor problemer, men medfølende overfor mennesker.
- Signalér tydeligt, at du ønsker at tale om problemet. Vær åben om dine bekymringer og hvad du ønsker. Gør det klart for den anden, at du ønsker en løsning, der er god for jer begge.
- Start med at lytte. Bed den anden om at fortælle sit syn på situation eller problemet. Omvendt, hvis han eller hun ønsker, at du skal begynde, så begynd selv..
- Gentag den anden persons tanker og følelser med dine egne ord. F.eks. "Dine interesser er...," "Du mener at...," "Dét jeg hører dig siger er at...,"
- Tag ansvar for stemningen. Undgå at dømme dens andens synspunkt når du gentager med dine egne ord. Hold dig i Grøn Zone ved at være ikke-defensiv.
- Lad dit kropssprog og de ord, du siger, stemme overens.
- Check dine historier, men undgå at det kommer til at ligne en afhøring. Stil istedet spørgsmål som:
"Hvordan kom du frem til det synspunkt?"
"Hvad fik dig til at tænke det?"
"Sig noget mere om, hvordan du ser på det"
"Hvordan kom du frem til den konklusion?" |
To forskellige måder at imødegå konfliktfyldte situationer
